コンビニバイトのここが大変!働きはじめてぶつかる壁には何がある?

新生活が始まりコンビニでアルバイトをしようと思っている人も多いのではないでしょうか。

バイト先はコンビニのほかにも居酒屋やカフェ、書店などたくさんありますが、今回はコンビニでバイトを始めた人が、働きはじめてぶつかる壁について紹介します。

何も想定しないまま働きはじめるよりも、前もってどういったことが大変なのかを知っておくことで精神的な疲労を少なくすることができますよ!

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業務内容がたくさん

学生や主婦ができる業務内容の豊富さはバイトの中でもコンビニがダントツといってもいいでしょう。

コンビニの業務には、レジ打ちや商品の品出し、サービス商品の販売、清掃、客対応とバラエティーに富んでいます。

他の業種であれば、レジ打ちや品出し、清掃など担当が決まっていますが、コンビニでは同じ人が全ての業務をこなす必要があるのです。

レジ打ちだけでも、公共料金の支払いや宅急便、金券類やタバコの販売など覚えることが多いので、いきなり挫折する人もいるほどで、一見レジ内でボーっと立っているだけだから楽だと思うかもしれませんが、実際はレジ打ちをするときの作業量は多いのです。

次第にレジ打ちに慣れてくると、レジ打ち以外の業務内容が加わっていくので、初めてコンビニでバイトをする人のほとんどが「こんなことまでやっているんですね」と業務内容の多さに驚きます。

私の経験上、初めてコンビニで働くという人の中には、想像と現実のギャップに困惑する人がたくさんいました。

いきなり業務内容の多さに困惑しないために、業務内容がレジ打ちや品出しというざっくりとしたイメージを持つのではなく、自分が客としてコンビニに足を運び、店員がどういった仕事をしているのか詳しく観察してみるとよいでしょう。

それだけで、自分がコンビニで働いているイメージが持てるようになるはずです。

クレーム対応の内容がさまざま

コンビニで働きはじめて混乱するのがクレームの内容でしょう。

接客業は客からのクレームが多いのでよく悩まされる店員がいますが、他の接客業と比較すると、コンビニで求められるクレーム対応の幅が広いのが特徴です。

飲食店であれば、料理や接客態度、清掃状況、ホテルやクリーニングなどのサービスを売りにしている接客業であれば、接客態度やサービスの質といった提供していることに偏る傾向があります。

では、コンビニでよく受けるクレームはどういったものが考えられるでしょうか?

接客態度が一番多いのですが、接客スキルや商品・料理の質、店舗環境などクレーム内容もさまざまです。

また、コンビニの客層は、小学生から80代と年齢層も幅広く、客の目的も異なります。

軽いあいさつ程度の接客で満足する人もいれば、高級ホテル並みの待遇を受けなければ不満を抱く人もいるので、接客の基準を設定することが難しいのです。

例えば、ホテルなどのサービスをメインに提供している業種は、高いクオリティの接客を目指せばいいですが、コンビニは丁寧に接客すると、「そんなんせんでいいから早くしろ」と怒鳴られることもあります。

コンビニは、取り扱っているサービスが豊富で客層が幅広いため、クレーム内容がバラけ、意図していないクレームに悩まされることが多いのです。

ベテランのバイトでも臨機応変にクレーム対応ができないことがよくあるので、新人は辛い思いをすることがあるかもしれません。

確かに大変ではありますが、場数を踏めば慣れてくるので、最初のうちはクレーム対応を求められたら、すぐに責任者に引き継ぐか近くのベテランスタッフを頼ってやり過ごすようにしましょう。

どの業界で働いても大変だとは思いますが、コンビニで大変なのは一人ひとりが行う仕事の量が多いことと、幅広い客層を相手にしなければならないことです。

全く知らないで大変さに直面するよりは、コンビニの大変さを把握しておく方が実際に受けるストレスが少なくなるので、働き始める前にある程度準備しておきましょう。

 

 

 

 

どうもこんにちは!マツタイです!

私の記事をご覧いただきありがとうございます!

私はどんなときでもポジティブに思考を切り替えられる性格とコンビニ店長時代の経験を活かして、今はポジティブ心理コンサルタントをしています♪

私はコンビニに限らず店長職は孤独な職業だと思っています。

仕事に関すること、人間関係、モチベーションなどで悩みを抱え、誰にも相談できずにいる方は多いと思います。

私も店長時代多くの問題に直面しましたが、誰も相談する相手がおらず一人で抱え込むことが多かったですが、持ち前のポジティブ思考で乗り越えてきました!

もし仕事に関することで悩みを抱えている方は一人で抱え込まず、ぜひ私にご相談ください!

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