商品をよく入れ忘れてしまう人の特徴!入れ忘れ防止のためにレジの順序を工夫しよう!

レジをしていてフライヤー商品やお弁当などを入れ忘れたという経験がある人はいると思います。

人間なのでミスは起こってしまうものですが、頻繁に商品を入れ忘れてしまう人は気をつけた方がいいかもしれませんよ!

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商品を入れ忘れてしまう人の特徴

私の経験上よく商品を入れ忘れてしまう人は、商品の袋詰めを最後にする人が多いです。

袋詰めを最後にすると、スタッフが袋詰めをしているとき、お客様は支払いが終わり袋詰めが終わるのを待っている状態になりますね。

そうなると、お客様を待たせてしまっていることになるので、気がつかない内に焦ってしまうのです。

「お客様を待たせてはいけない」「お客様の視線が気まずい」「早く次のお客様の対応をしなければ」とこのように自分自身にプレッシャーをかけてしまい、精神状態が不安定になり、ミスを誘発してしまうのです。

冷静にレジをすれば商品を入れ忘れることがほとんどないのに、無意識に焦りを感じているときは商品の入れ忘れが発生してしまいがちです。

ですので、頻繁に商品を入れ忘れてしまう人は気持ちに余裕を持ってレジ対応をする必要があります。

余裕を持ってレジ対応をするには?

入れ忘れのミスを防ぐためには、気持ちに余裕を持ってレジをすることが大事です。

もしいつも焦って袋詰めをしてしまう人は、レジの順序を変えてみましょう。

袋詰めを最後にするのではなく、途中に持ってくるのです。

先にレジ登録を全て終わらせるのではなく、フライヤー商品や弁当の温めを頼まれたときは、レジ登録を中断して先にそれらの作業をしましょう。

そして、フライヤーを取ったり、弁当をレンジで温め始めた後に、中断していたレジ登録を再開し、レジ登録が済みお客様がお金を出しているときに、そのタイミングで袋詰めをするのです。

このとき、温めている商品がある場合は、それを入れる袋や箸、お絞りなど必要な物を用意しておきましょう。

また、袋詰めの途中でお客様が先にお金を出し終わったとしても、袋詰めを先に終わらせてしまい、その後会計に移りましょう。

つまり、レジ登録→商品の準備→レジ登録(再開)→袋詰め→会計の順でレジ対応をしましょう。

先にレジ登録を全てしてしまうと、商品の準備をしている段階でお客様がお金を出し終わっていることが多く、袋詰めに入る前に会計をしなければならないことがあります。

また、会計を先にしてしまうと、お客様は財布を直し袋詰め待ちの状況になってしまうので、スタッフは焦って袋詰めをしてしまい、フライヤー商品や弁当の入れ忘れが発生してしまうのです。

ですので、気持ちに余裕を持って袋詰めをするためには、会計の前に袋詰めをすることがポイントです。

レジの順序を入れ替えたところで、お客様を待たせる時間はトータルでは同じです。

ですので、袋詰めはあまりプレッシャーがかからない中盤に行うようにしましょう!

※フライヤー商品を複数頼まれた場合

商品の準備に時間がかかるので、その場合は先にレジ登録を全て済ませ、お客様がお金を出しているときに、商品を準備しましょう。

そして、商品を用意したらその後は会計に移るのではなく、先に袋詰めをして、最後に会計をしましょう。

どの場合であっても会計を最後に行うことを意識してください!

私が店長時代、よくフライヤー商品を入れ忘れるスタッフにはこのように指導していました。

たった順番を入れ替えるだけで入れ忘れのミスを大幅に抑えられるようになるので、もしよく商品を入れ忘れてしまう人は参考にしてみてください♪

知らない内に自分にプレッシャーをかけているかもしれませんよ?

 

 

 

 

どうもこんにちは!マツタイです!

私の記事をご覧いただきありがとうございます!

私はどんなときでもポジティブに思考を切り替えられる性格とコンビニ店長時代の経験を活かして、今はポジティブ心理コンサルタントをしています♪

私はコンビニに限らず店長職は孤独な職業だと思っています。

仕事に関すること、人間関係、モチベーションなどで悩みを抱え、誰にも相談できずにいる方は多いと思います。

私も店長時代多くの問題に直面しましたが、誰も相談する相手がおらず一人で抱え込むことが多かったですが、持ち前のポジティブ思考で乗り越えてきました!

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