アイコスを吸いながら店に入ってきた客に注意したら文句を言われた(笑)

先日コンビニで働いていると、アイコスを吸いながら店に入ってきた人がいて、注意して追い返したのですがなんだか納得がいかないような態度を取られました。

その一部始終を今回は紹介致します。

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アイコスを片手に入店

私が一番入り口に近いレジをしていたときに、その男はやってきました。

私は横目でお客様が入ってきたと思い、いつもどおり「いらっしゃいませ~♪」と挨拶をしたのですが、なんとその男は片手にアイコスを持ちながら、堂々と来店してきたのです。

しかも、入ってくるなりすぐにアイコスを吸い出したので、最初は驚きで思考が止まってしまったのですが、すぐに私は自分の時間を取り戻すことができたので、入り口付近でその男の元に駆け寄ることができました。

私はすぐに「店内での喫煙はご遠慮していただいてもよろしいですか?」と声をかけたのですが、その男は「アイコスのメンソール!」と悪びれる様子も無く平然と言ったのです。

当然その要求に応じることはなく、「店内は禁煙ですので、退出していただいてよろしいですか?」と切り返す私。

するとその男は、「アイコスは禁煙の場所でも吸えるもんでしょ!」と発言し、その言葉を聞いた私は「(これはガチの馬鹿だ・・・)」と内心思いながら頭を抱えました。

どうしたもんかと考えていると、その男は「アイコスのメンソール!」と再び。

私は一歩も引くつもりはなかったので、「アイコスは立派な喫煙ですので、店内で喫煙される方をお客様と見なすことはできかねます。もしタバコをお求めになりたいのであれば、喫煙行為をやめてください。他のお客様や従業員の迷惑になりますので、もし守っていただけないのであればお引取りをお願い致します」と反論。

今は知り合いの手伝いをするために、たまにアルバイトとして働いていますが、過去に店長をしていた経験や配属されていた店が無法地帯と言っても過言ではないほど客層が悪かったこともあり、その手の対応は慣れていました。

ですので、その男はまさかコンビニ店員がここまで強気に出るとは思ってなかったらしく、ひどく動揺をしていました。

私はその様子に気づいていたので、「アイコスは普通のタバコと違ってクリーンに見えますが量は少なくても有害物質も出ていますし、喫煙行為に当たるので禁煙場所ではアイコスを使用してはならないはずです。アイコスは喫煙所で吸うべきものだと私は認識しておりましたが、貴方様はどこでアイコスを禁煙でも吸っていいという情報を得たのかお教えいただけますでしょうか?」とさらに追い討ちをかけることに。

すると男は「そんなん知らんわ!アイコスは煙が出てないから問題ないだろ!」といかにも冷静さを欠いている様子で発言してきたので、「確かに煙は出ておりませんが、吸った後に口から白煙が出ているじゃないですか?私は少なくとも店内でその空気を吸いたくないのですが。ましてや煙が出る出ない関係なく喫煙行為である以上、貴方様がどうお考えになろうがこの際どうでもいいです。ご退出をお願い致します。」とあえて堅い言い回しを使いながら、出て行くように促しました。

私には何を言っても無駄だと思ったのか、「マジうぜぇこいつ!チッ!アイコスくらいいいだろうが!」と言葉を吐き捨て店から出て行きました。

私は一生この捨て台詞を忘れることはないでしょう。

「(何でお前にそんなこと言われなあかんねん!)」と若干関西弁になりながら心の中でつっこみ、「ありがとうございました~♪」ととびっきりの笑顔で言うのでした。

いやぁ~、久しぶりにこのレベルの人に遭遇しましたね。

私は理不尽なクレームほど燃えてしまう体質でクレーマーを論破することに快感を覚えてしまう変態です。

いつもどうやって相手を黙らせようか考えながら対応してしまうんですよね(笑)

そんな私から理不尽なクレーマーを相手にするときのポイントを一つ。

理不尽なクレーマーを相手にするときは、相手を客と見なすのではなく一人の人として接することがポイントです。

私は普段はお客様と相手に対して言うのですが、客と見なすことができない場合は、相手のことを貴方様と呼ぶようにしています。

貴方様と言うことで、客としてではなく対等な人として接していますよということをアピールできるのです。

他にも理不尽なクレーマーを撃退するコツはまだまだあるのですが、今回は体験談ということで軽く紹介させていただきました。

同じような経験をしたことがある人もいるかもしれないので、少しでも共感していただける人がいれば嬉しいなと思います。

これからもコンビニでの経験談を随時紹介していきたいと思っていますので、ぜひお楽しみに♪

 

 

 

 

どうもこんにちは!マツタイです!

私の記事をご覧いただきありがとうございます!

私はどんなときでもポジティブに思考を切り替えられる性格とコンビニ店長時代の経験を活かして、今はポジティブ心理コンサルタントをしています♪

私はコンビニに限らず店長職は孤独な職業だと思っています。

仕事に関すること、人間関係、モチベーションなどで悩みを抱え、誰にも相談できずにいる方は多いと思います。

私も店長時代多くの問題に直面しましたが、誰も相談する相手がおらず一人で抱え込むことが多かったですが、持ち前のポジティブ思考で乗り越えてきました!

もし仕事に関することで悩みを抱えている方は一人で抱え込まず、ぜひ私にご相談ください!

もちろん、店長に限らず、マネージャーやアルバイトなどのスタッフの方の悩み相談も大歓迎です!

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