スタッフが言うことを聞いてくれなくて困っている店長へ!スタッフとの関係を改善するためには?

コンビニの店長にはスタッフと上手くコンタクトを取れる人と、スタッフとコンタクトを取ることが苦手な人がいます。

今回はスタッフとコミュニケーションを取ることが苦手で、さらにスタッフから舐められて困っているという方に向けてアドバイスをさせていただきます!

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日ごろどんな働き方をしていますか?

私がスタッフとの関係で困っているという相談を受けたときには、必ず聞くようにしているのですが、私は相談者に「普段どのような働き方をしていますか?」と尋ねるようにしています。

というのも、スタッフが店長とコンタクトを取りたがらない理由が店長自身にあることがほとんどだからです。

ですので、ほとんどの店で言えるのは、スタッフが店長の言うことを聞かないのは、店長に責任があるということです。

よくスタッフと良好な関係を築けていない店長は、ほとんどバックルーム店長であることが多いのです。

逆に一日中のほとんど表に出て、スタッフのフォローをしたり、常にスタッフと近い距離で仕事にすることによって、スタッフとの会話が自然と行われていたりする店長は、スタッフと良好な関係を築けていることが多いです。

私が勝手に言っているのですが、事務所に篭って一日中表に出てこない店長をバックルーム店長と言っています。

ですので、表にいるスタッフはほったらかして裏で自分の仕事に専念している店長は、スタッフから見切りをつけられていることが多いのです。

ではどうしてスタッフとの心の距離が離れてしまうのでしょうか?

スタッフが言うことを聞かない理由とは?

バックルーム店長は経験上ほとんどスタッフと上手く行かないことが多いのですが、それはスタッフに大きな負担を強いらせているからなのです。

働いていると必ずピークが訪れ、スタッフの負担が極めて大きい時間がやってきます。

例えば、納品とレジのピークが重なり、なかなかレジから抜け出せないという状況で、裏でのんびりと仕事をしている店長がいればスタッフはどう思うでしょうか?

当然「何でこんなに忙しいのに店長は手伝ってくれないの・・・」と店長に対して失望してしまうことを想像がつくと思います。

スタッフは忙しいときやきつい思いをしているときは、店長に少しでも助けて欲しいと心の中で必ず思っているものです。

そんな状況を無視し続け、スタッフをフォローしなければ、店長がスタッフを省みない分スタッフの心は次第に店長から離れていきます。

苦しいときに手を差し伸べてくれない店長が、いくらスタッフにあれやこれやと命令したところで、誰が耳を傾けるでしょうか?

もし、店長自らシフトに入っても人手が足りておらず、せっせとレジをこなしている中、SVがやってきて店長の手が空くのを快適な環境の事務所でずっと待っていたら、「少しは手伝ってくれたらいいのに・・・」と思いませんか?

日ごろからスタッフに店長に対する不満を抱かせてしまっているのが一番の問題なのです。

ですので、スタッフとのコミュニケーション不足というよりも、スタッフへのフォローが足りていない状況がスタッフとの関係悪化に繋がっています。

言うことを聞いてもらうようにするには?

もしスタッフとの関係性を向上させたいのであれば、スタッフを気にかけてあげることから始めてください。

実行に移さなければ、いつまでもスタッフは言うことを聞いてくれず、店長の立場としても辛くなりますし、スタッフに負荷をかけ続けていることになるので、今すぐにでも普段の働き方を改めた方がいいでしょう。

売り場が慌しくなったら表に出て手伝ったり、ただ指示をするのではなく手伝ってもらうように一緒に仕事をこなしたりすることで、少しづつ店長を見る目が変わるはずです。

スタッフに命令だけして店長は楽な仕事をしているという状況から、指示をしつつ協力して仕事をする状況に変わるので、そうした行動を心掛けることで徐々に店長の言うことに耳を傾けてくれるようになります。

もちろん、事務所で仕事をすることも多いでしょうからその時はモニターを見ながら表の状況を気にしつつ、なるべくフォローをするようにしてください。

本当はスタッフとのコンタクトの回数を増やしてより親しくなる方がいいのですが、いきなり色々変えるのは大変と思いますので、まずは表の様子を気にかけてスタッフを手伝ってあげることから始めてみてください。

スタッフが店長の言うことを聞かないという状況は、ほとんど店長に原因があることが多いです。

スタッフの店長に対する不満のほとんどは店長の働き方であることが多いので、まずは普段の働き方を振り返ってみて、スタッフにかなり負担をかけているのであれば、その負担を共有したり改善したりする努力をしてみてください。

恐らく店長に不満があるから言うことを聞かない状況になっているはずですので、スタッフを怒らせている原因が何かを探してみましょう!

きっとそれさえ解決できれば、少なくとも店長の言うことを聞くようにはなるはずですよ♪

 

 

 

 

どうもこんにちは!マツタイです!

私の記事をご覧いただきありがとうございます!

私はどんなときでもポジティブに思考を切り替えられる性格とコンビニ店長時代の経験を活かして、今はポジティブ心理コンサルタントをしています♪

私はコンビニに限らず店長職は孤独な職業だと思っています。

仕事に関すること、人間関係、モチベーションなどで悩みを抱え、誰にも相談できずにいる方は多いと思います。

私も店長時代多くの問題に直面しましたが、誰も相談する相手がおらず一人で抱え込むことが多かったですが、持ち前のポジティブ思考で乗り越えてきました!

もし仕事に関することで悩みを抱えている方は一人で抱え込まず、ぜひ私にご相談ください!

もちろん、店長に限らず、マネージャーやアルバイトなどのスタッフの方の悩み相談も大歓迎です!

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