商品を後ろから取る客を店員はどう思っている?

コンビニやスーパーで、お客様が陳列されている商品を後ろから取る姿をよく見かけますよね。

この行動に対して店員サイドはどう思っているのでしょうか?

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店員の心境

結論から言いますと、店員によって考え方が違います。

というのも、店員は責任者とアルバイトに分けられ、責任者は商品を後ろから取られると困ると感じるでしょうし、アルバイトからすると商品が後ろから取られようが何も思いません

つまり、責任者とアルバイトで心境が違うということです。

アルバイトの中でも、アルバイトリーダーといった責任者レベルの仕事をしている人は例外ですが、ほとんどのアルバイトは、特に気にしていないと断言していいでしょう。

ですので、商品を後ろから取っている姿を店員に見られても、必ずしも店員は怒っているというわけではありません。

なぜ後ろから取られると困るのか

責任者にとって、なぜ商品を後ろから取られると困るのかですが、それは3つあると言えます。

1つ目は、恐らく想像ついていると思いますが、廃棄が出る可能性が高くなるということです。

まだ商品が残っており、新しく商品が納品されれば大抵の店は古い商品が先に売れるように、古い商品の後ろに並べます。

基本的に商品を前から取る人が多いので、古い商品を前に並べておくことで、売り切ることができるからです。

しかし、中には後ろから商品を取る人がいるので、新しい商品が売れた分だけ、古い商品が残る可能性が高くなります。

古い商品の販売期限(商品を販売できる期間)が過ぎてしまうと、廃棄となりその仕入れ額分だけ損益になってしまうため、責任者は陳列されている商品で後ろから取られるのを嫌うというわけです。

2つ目は、後ろから商品を取ったはいいものの、途中で買うことを止め商品を戻すことがあります。

戻すときに取った後ろの部分に戻してくれるのなら文句はないのですが、お客様は、普通一番戻しやすい位置である最前列に商品を戻します。

ですので、後ろに並べられてあった新しい商品が古い商品の中に混在してしまうのです。

そうなると、1つ目に繋がるのですが、古い商品が廃棄になる可能性を上げてしまうということですね。

最後に3つ目は、ランダムに後ろから商品を取ることで、陳列が乱れてしまうということです。

手前から売れていれば、空いたスペース分だけその商品が人気であることをアピールできると共に、商品を前に詰めるだけなので、売り場の手直しも簡単にできます。

しかし、後ろからばらばらに商品を取られることによって、陳列の乱雑さが目立ってしまい。あまりお客様に良いイメージを与えることができません。

寧ろ、商品がまばらに置かれているとなると、、売り場の見た目が悪くなってしまうので、お客様から悪い評価を受けてしまう可能性があります。

後ろから取ることは悪いことではない

コンビニ店長をしていた私は、お客様が商品を後ろから取ることに関して全く嫌悪感を抱いたことはありません。

考えてみてください。

買い物をしたことがある人なら、ほとんどの方が後ろから商品を取ったことがあると思いますよ。

例えば書店で本を買うとき、在庫が1つしか無いのであれば仕方がありませんが、ほぼ100%の人が一番上(手前)にある商品ではなく、その2つ3つ下(奥)を取ってレジに持っていくはずです。

それはなぜか。

一番上もしくは手前にある商品は、多くの人が手にとって読んでいるであろうことが想像でき、他の人の手垢が付いていたり、折り目がついて痛んでいたりするかもしれませんよね。

もし商品を買おうとすれば、より良いもの、より綺麗なものを買い求めるのは当たり前です。

また、スーパーで野菜を買うときも、様々な情報を駆使して鮮度の良い野菜を買おうとするのはもはや常識です。

ですので、コンビニでも同じことが言え、少しでも鮮度の良いものを買おうとするのは、客として当然の権利ですから、店員の目を気にして商品選びを遠慮する必要はないです。

まとめ

・客が後ろから商品を取る行為を迷惑に感じるのは、大抵責任者であることが多い。

商品を後ろから取られて困る理由は、廃棄が出る可能性が高くなる新しい商品が古い商品に混在してしまう陳列が乱れてしまうです。

・商品を後ろから取ることは客の権利なので、商品選びを妥協する必要はない

つい商品を後ろから取ってしまうという人は、別にその行為を改める必要はないと思います。

どうせ買うなら良いものがいいでしょうから、気にしないでいいですよ♪

 

 

 

 

どうもこんにちは!マツタイです!

私の記事をご覧いただきありがとうございます!

私はどんなときでもポジティブに思考を切り替えられる性格とコンビニ店長時代の経験を活かして、今はポジティブ心理コンサルタントをしています♪

私はコンビニに限らず店長職は孤独な職業だと思っています。

仕事に関すること、人間関係、モチベーションなどで悩みを抱え、誰にも相談できずにいる方は多いと思います。

私も店長時代多くの問題に直面しましたが、誰も相談する相手がおらず一人で抱え込むことが多かったですが、持ち前のポジティブ思考で乗り越えてきました!

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