ベテランスタッフを信頼はしても信用はするな!

店長で持ってはいけない一番危険な考えはベテランスタッフを信用するということです。

ベテランスタッフを信用するのではなく信頼して、良い店作りに協力していただきましょう。

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信用は危険な考え

スタッフを信用するということは「そのスタッフが言っていることややっていることが全て正しいと受け入れる」ということです。

ベテランスタッフほど手の抜き所を知っているので、ここまでならサボっても問題ないという怠惰な考えや、ここまでならやってもばれないという不正の考えを持っている可能性があります。

中には真面目にせっせと働いてくれるスタッフもいますが、人の考えていることなんてわかりませんよね。

ですので、ベテランスタッフだから完璧に仕事をこなしてくれるだろうと信用するのは、私はお勧めしません。

ベテランスタッフほど仕事を上手くサボろうとしますからね。

ですので、スタッフに対してこの人ならちゃんと仕事をしてくれると信用するのではなく、この人になら全ての仕事を任せられるという信頼をするようにしてください。

信用と信頼の違い

信用と信頼は似ているようで意味は全く違います。

信用はこの人の言うことを信じたいという願望も含まれていますが、信頼はその人を評価した上で全てを任せられるという強い確信が含まれています。

また、人とはどうしても嘘をついてしまう生き物なので、隠し事をしていない人の方が少ないです。

表ではすごく人が良さそうでも裏では悪口を吐いているなど、表面上の付き合いではその人の性格なんてわかりません。

ましてや店長とアルバイトの関係なんて、長くても2~3年でしょうから見えていない部分の方が多いはずです。

ですので、アルバイトを信用するということはかなりリスキーな行為と言えます。

一方、信頼とはあくまでスタッフを頼ることであって、信じることではありません。

スタッフを信頼するということは?

信用は相手側が主なのに対して、信頼は本人側が主なのです。

つまり、店長の勝手な押し付けなのです。

信用は相手次第で裏切りにもなりますが、信頼は店長の勝手な自己満足に過ぎません。

店長がスタッフに仕事を任せているだけで、その後のスタッフが真面目に仕事をしようがしまいが大きな問題ではありません。

なぜなら、信頼するまでに至ったスタッフの行動は、結果がどうなろうと覚悟はしているからです。

ですので、失敗したときにはどう対応するかくらいは考えているものです。

信頼は寧ろ失敗してもいいから仕事を任せたいという店長の意思表示でもあります。

それくらい高く評価されていることは、スタッフの立場からしても嬉しいことであり、人から頼られるのを悪く思う人は少ないでしょう。

頼まれた仕事自体は面倒と思うかも知れませんが、頼られたからにはちゃんとしようという意欲が芽生えるはずです。

信頼するということは、それだけ高く評価しているんだ伝えることであり、スタッフに責任感を持たせるために必要なことなのです。

信用は信頼のさらに強い意味だと私は思います。

そもそも信用は何年何十年も一緒に生活をしてきた家族や親友と呼べるものに使うべきであって、たかだか数年一緒に働いた相手に対して使うものではありません。

ですが、信頼はたとえ僅かな期間の間柄であっても、その人の人柄や能力を評価した上での行動です。

仕事を任せた結果成功すれば褒めればいいですし、失敗すればきちんとフォローして一緒に反省をすればいいだけです。

しかし、信用となってしまうと失敗することを頭に入れていないことになるので、もしものときがあった場合、対応が後手後手になってしまいます。

ですので、信用を信頼と同意義に捉えている店長は、ベテランスタッフとの接し方を見直した方がいいかもしれませんね。

 

 

 

 

どうもこんにちは!マツタイです!

私の記事をご覧いただきありがとうございます!

私はどんなときでもポジティブに思考を切り替えられる性格とコンビニ店長時代の経験を活かして、今はポジティブ心理コンサルタントをしています♪

私はコンビニに限らず店長職は孤独な職業だと思っています。

仕事に関すること、人間関係、モチベーションなどで悩みを抱え、誰にも相談できずにいる方は多いと思います。

私も店長時代多くの問題に直面しましたが、誰も相談する相手がおらず一人で抱え込むことが多かったですが、持ち前のポジティブ思考で乗り越えてきました!

もし仕事に関することで悩みを抱えている方は一人で抱え込まず、ぜひ私にご相談ください!

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